Política de Devolução e Reembolso

A Cool valoriza a transparência, o respeito ao cliente e o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos esta política para deixar claro como funcionam os processos de troca e devolução dos nossos produtos.

1. Quando é possível solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

  1. Desistência da compra (direito de arrependimento) em até 7 dias corridos após o recebimento;
  2. Produto com defeito ou problema de qualidade;
  3. Produto diferente do pedido ou quantidade incorreta.

2. Produto com defeito ou problema

Se for identificado algum defeito, você pode solicitar análise e solução.

Para isso, será necessário:

  1. Apresentar comprovante da compra;
  2. Informar o problema encontrado;
  3. Enviar um documento de identificação, se solicitado.

Prazo: até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o envio, a Cool fará uma análise em até 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:

  1. Receber um novo produto igual;
  2. Receber desconto proporcional;
  3. Solicitar o reembolso do valor pago.

3. Arrependimento (produto sem uso)

Compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a entrega, mesmo sem defeito.

Para isso, o produto precisa:

  1. Estar sem sinais de uso;
  2. Estar com a embalagem original;
  3. Conter etiquetas, lacres e todos os acessórios enviados;
  4. Incluir brindes (se houver).

Após a devolução, você poderá escolher:

  1. Trocar por outro produto de mesmo valor;
  2. Trocar por outro produto pagando a diferença;
  3. Receber o valor pago de volta;
  4. Receber um crédito (vale-compra) para usar no site.

4. Problemas com quantidade no pedido

Se o seu pedido chegar com itens faltando:

  1. Tire fotos da caixa aberta;
  2. Mostre os produtos dentro da embalagem;
  3. Fotografe também a etiqueta da caixa.

Isso ajuda na verificação com a transportadora e agiliza a solução.

5. Reembolso de valores

Cartão (crédito/débito): o cancelamento é solicitado imediatamente, mas o prazo de estorno depende da operadora do cartão;
PIX: o valor é devolvido em até 3 dias úteis para a conta do titular do pedido.


6. Entrega, atraso ou não recebimento

Alguns fatores podem impactar a entrega, como:

  1. Condições climáticas;
  2. Problemas logísticos ou acidentes;
  3. Endereço incorreto;
  4. Área de risco;
  5. Ausência do destinatário.

Caso a entrega não seja concluída após tentativas ou haja extravio/roubo:

A Cool realizará o reenvio sem custo adicional;
Pode ser necessário aguardar a análise da transportadora (até 30 dias em alguns casos).

Reclamações sobre não recebimento devem ser feitas em até 90 dias após o envio.

7. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso suporte e informe:

  1. Nome completo;
  2. CPF;
  3. Número do pedido;
  4. Motivo da solicitação;
  5. Opção desejada (troca, reembolso, crédito, etc.);
  6. Dados bancários (se necessário).

Após isso, você receberá as instruções de envio — sem custo de frete em casos elegíveis.

8. Privacidade e dados

Ao solicitar troca ou devolução, você concorda com o uso dos seus dados para análise e resolução do pedido, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).